Términos de uso

1. Quién ofrece el servicio y aceptación

Caresia es operada por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en Calle 20, Privada Fresnos, interior 12, Casas Beta, C.P. 22245, Tijuana, Baja California, México (el «Operador»). «Tú» o «el consultorio» es la persona física o moral que contrata el servicio y las personas a quienes da acceso. Si contratas en nombre de una empresa o clínica, declaras tener facultades para obligarla.

2. Qué es Caresia y qué no es

Caresia es una herramienta de gestión: agenda, expedientes, recetas, cobros, reportes y comunicación con pacientes. No presta servicios médicos, odontológicos, veterinarios ni de otra profesión de la salud, no emite diagnósticos ni sustituye el criterio profesional.

La plataforma incluye catálogos de referencia (medicamentos, dosis, códigos CIE-10, esquemas de vacunación, textos de consentimientos y de avisos). Son material de apoyo, pueden contener errores o quedar desactualizados y deben ser validados por un profesional con cédula antes de usarse con un paciente.

Caresia no está certificado bajo la NOM-024-SSA3-2012 y no firma electrónicamente notas ni recetas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la plataforma.

3. Cuentas, roles y seguridad de acceso

• La información que registres (tuya, de tu consultorio y de tu equipo) debe ser veraz y estar actualizada.
• El administrador del consultorio decide quién tiene acceso y con qué rol, y debe desactivar de inmediato las cuentas de quien deje de colaborar.
• Cada persona debe usar su propia cuenta, con una contraseña robusta y, de preferencia, la verificación en dos pasos. No compartas credenciales.
• Eres responsable de la actividad realizada con las cuentas de tu consultorio. Avísanos pronto si sospechas un acceso no autorizado.

4. Responsabilidad profesional del consultorio

El consultorio es el único responsable de la atención que brinda, del contenido de los expedientes, recetas e indicaciones, de contar con título, cédula profesional y los permisos o avisos de funcionamiento que su actividad exige, de recabar los consentimientos informados necesarios y de cumplir las normas aplicables a su giro (entre otras, la Ley General de Salud, la NOM-004-SSA3-2012 y, en veterinaria, la normatividad zoosanitaria). Caresia ofrece funciones para facilitarlo, pero no garantiza que el uso del software, por sí solo, cumpla con esas normas.

5. Datos personales y de pacientes

Respecto de los datos de pacientes y propietarios, el consultorio es el responsable del tratamiento (LFPDPPP) y el Operador actúa como encargado: los trata únicamente para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones. Eres responsable de contar con un aviso de privacidad, de obtener el consentimiento expreso para datos sensibles y de atender las solicitudes ARCO de tus pacientes (Caresia ofrece un formulario público y un tablero de gestión de solicitudes para ayudarte). Estos términos funcionan como el contrato de encargo entre tú y el Operador; si tu asesor requiere un instrumento adicional, solicítalo a caresia-info@caresia.mx.

El tratamiento de datos de las personas que usan la plataforma se describe en el Aviso de privacidad.

6. Planes, prueba y pagos

• Caresia ofrece planes de suscripción mensual o anual y un periodo de prueba, con las funciones y precios vigentes al momento de contratar, que se muestran en la plataforma.
• Los pagos se procesan mediante Mercado Pago u otros medios que se indiquen. Los precios pueden incluir o no impuestos según se señale.
• La suscripción se renueva al terminar cada periodo mientras no la canceles. Los cambios de precio se avisarán con anticipación razonable.
• Si la suscripción no está activa, el acceso a los datos puede limitarse hasta regularizar el pago; no se borran datos por ese motivo durante el plazo previsto en la sección 10.
• Reembolsos y facturación: [POLÍTICA DE REEMBOLSOS A DEFINIR POR EL OPERADOR].

7. Uso aceptable

No puedes: usar Caresia para fines ilícitos; capturar datos de personas sin tener derecho a hacerlo; intentar acceder a datos de otros consultorios; vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa de la plataforma; ni enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) con las herramientas de correo o mensajería. El Operador puede suspender cuentas que incumplan esta sección.

8. Disponibilidad, respaldos y cambios del servicio

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Realizamos respaldos operativos, pero te recomendamos conservar tus propias exportaciones periódicas de la información que debas resguardar por ley. Podemos mejorar, modificar o retirar funciones; si un cambio afecta de forma sustancial lo contratado, te avisaremos.

9. Propiedad intelectual

El software, su diseño, marcas y contenidos propios son del Operador o de sus licenciantes; te concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras dure tu suscripción. Los datos y documentos que capturas siguen siendo tuyos (o de tus pacientes, según corresponda).

10. Suspensión, terminación y exportación de datos

Puedes dejar de usar Caresia cuando quieras. Antes de terminar, exporta la información que necesites (por ejemplo, los expedientes en formato de exportación y los reportes). El Operador puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o falta de pago, con aviso previo cuando sea posible. Tras la terminación conservaremos los datos durante [PLAZO DE CONSERVACIÓN POSTERIOR, A DEFINIR] para que puedas recuperarlos, y después los suprimiremos o bloquearemos conforme a la ley; recuerda que los expedientes clínicos deben conservarse al menos 5 años desde el último acto médico (NOM-004-SSA3-2012) y esa obligación es del consultorio.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, el Operador no responde por daños derivados de decisiones clínicas, de la atención a pacientes, del uso indebido de la plataforma, de información capturada incorrectamente ni de interrupciones atribuibles a terceros o a caso fortuito. Su responsabilidad total frente a ti por el servicio se limitará, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar, a [LÍMITE DE RESPONSABILIDAD A DEFINIR, POR EJEMPLO LO PAGADO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES]. Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables que la ley te otorgue como consumidor, si te aplican.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y avisaremos los cambios importantes por correo o dentro de la plataforma. Si continúas usando Caresia después del aviso, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley disponga otra cosa.

14. Contacto

Dudas sobre estos términos o el servicio: caresia-info@caresia.mx · [TELÉFONO DE CONTACTO].